“幸福体验工程·商业篇”落地荆州 新城控股打造三四线实体商业

　　在追求美好生活的时代背景下，消费分级，千人千面，对商业地产提出更高的要求，也使得商业地产的产品与服务品质面临更高挑战。新城控股一直以来将“满足人民日益增长的美好生活需要”视为己任，2021年，推出“幸福体验工程”集团品牌IP活动，从住宅、商业、多元业务等场景出发，整合优质的体验场景，回归产品与服务，重构新城品牌的品质信赖感。

　　此次，“幸福体验工程·商业篇”首站落地湖北荆州吾悦广场，一如既往秉承“幸福体验工程”“创新幸福体验”的活动主旨，具体生动且真实地展现出新城营造的生活空间、价值创造与综合服务。而作为历经两次疫情，仍得以快速恢复的商业综合体，荆州吾悦广场也体现了后疫情时代实体商业的温度与思考。

　　幸福体验工程落地荆州 商业篇正式启幕

　　11月11日，“幸福体验工程·商业篇”正式起航，首站落地湖北荆州吾悦广场。荆州吾悦广场作为新城控股于湖北打造的排名前列商业项目，总建筑面积10万平方米，定位为城市标杆型时尚潮流购物中心，总品牌数量达225个，其中首进品牌有73个，涵盖服装、服饰配套、生活配套、儿童、餐饮5大核心业态。此次“幸福体验工程”落地荆州吾悦广场，也代表着“幸福体验工程·商业篇”的正式启幕。

　　“幸福体验工程”是新城控股基于集团战略和客户服务体系推出的全业务生态体验，它承接集团使命，根植于幸福360°客户服务体系3.0，依据幸福5+N标准服务行为准则，从工地、社区、广场等生活场景出发，提供触手可及的幸福场景体验。

　　其中“幸福体验工程·商业篇”包括20大体验场景，此次荆州吾悦广场落地其中11个场景，包含商家深度经营辅导、智能物业管理、消防管理体验、对客细节服务、智慧商业交互体验等，覆盖商业管理及运营的方方面面，持续营造并提升用户及消费者的信赖感、体验感、安全感、满足感以及归属感。

　　深度经营辅导+智能物业管理 吾悦广场与商家共成长

　　在给消费者带来商业体验的同时，吾悦广场亦不忘与商家培养信赖感，对商家深度经营辅导，始终力求带来商户、商场和消费者三方共赢的局面。因此，在三四线城市深度布局的过程，同时也是吾悦广场与商家共同成长的过程。

　　在不断提升综合服务力的过程中，新城控股形成成熟的经营管理体系，并从前期商业规划、招商落位，到后期营运管理和营销推广，以全面的商业资源统筹和管理能力，扶持商家经营。从打造4D放心厨房，树立品牌标杆到提供经营建议，提升商户信任感，筹备分享活动，夯实员工从业素养等，新城控股深知商场与商户的关系已不仅仅是租赁双方，帮助商户运营实现流量转化才是共赢的关键。

　　同时，智能物业管理通过新云系统实时监测现场，及时响应，设备整体监管，督促整改，信息化智能管控平台的运用将提升管理效能，为顾客提供安全、及时、贴心、周到的服务。

　　除智能物业管理外，新城控股还不断搭建智慧商业场景。本次“幸福体验工程”活动中，荆州吾悦广场展示的脸脸超级屏、智慧互动屏，以及互动抽奖、IP礼品兑换等流程，整合公共空间互动体验和实景互娱交互体验，为消费者呈现高水准科技消费体验。

　　与商家共创 助力疫后经济重振

　　疫情之后，助力湖北疫后经济重振和高质量发展的任务逐渐凸显。荆州吾悦广场作为新城控股首进湖北的商业作品，虽受疫情影响，但新城商业团队在3个月内完成150余家品牌合同签约，其中首进荆州品牌73家。开业三天客流54.91万人，全国销冠17家，以积极的态度助力消费复苏，助力湖北疫后经济重振和高质量发展。

　　突出的成绩背后，离不开新城商业团队面对疫情不利影响的攻坚克难，及其对商户经营扶持的加码。

　　如荆州吾悦广场的优衣库于今年五一期间开业，在开业前的45天，荆州吾悦广场团队和品牌方就围绕品牌宣传、开业筹备、活动开展等进行沟通，并给予品牌方包括宣传、场地、礼品采买、人员协助、直播探店、会员精准营销等全方位的支持，最终超额完成开业指标。

　　再如，今年8月荆州吾悦广场经历疫情管控闭店2周，恢复营业后以积极的态度面对低迷的市场。期间，通过航天文化IP展、狂潮吾悦等具公信力、权威性、易传播的情感活动，有效链接政府职能部门与消费者，加上聚集城市头部媒体开展口碑传播效应，实现引流到店。

　　同时，与广场标杆品牌进行线上线下的互动及经营扶持，通过标杆品牌的销售提升，提振场内商户经营信心，也刺激了商户经营思维活力，从而最终实现商家消费复苏。

　　比如，为助力孩子王恢复经营，荆州吾悦广场给予品牌宣传及场地支持，且与广场活动相结合。在活动期间开展奶粉节和孕妈妈课堂，通过以上活动开展，业绩恢复至疫情前的销售水平。孩子王目前会员已累计达3.2万，销售始终位于2020年全国新店105家中排名前列。

　　在疫情的冲击之下，荆州吾悦广场创新销售渠道，于2020年11月推出创新项目“吾悦播客直播间”，通过品宣直播和带货直播与会员系统、社群嫁接，利用私域流量渠道进行宣传。2021年1月-10月共完成12场直播，场均浏览量3万人次，会员小程序累计销售1.1万笔，带动销售1000多万元。其中8月29日吾悦播客联合荆州吾悦广场周大福品牌进行合作，直播六小时，在线观看人次突破85.77万，线上销售突破620万。

　　值得一提的是，8月份闭店两周恢复营业后，在多种举措下荆州吾悦广场仅用一个月时间，即恢复到疫情前90%的客流、销售额水平。这不仅为后疫情时代实体商业经营提供了一份可供参考的样本，更是通过助力荆州商业市场回暖、提振荆州消费，为湖北疫后经济重振和高质量发展贡献一份力量。

　　新城控股联席总裁曲德君进一步表示：“荆州吾悦广场在疫情期间完成建设和筹备，展现的是新城助力湖北疫后经济重振、推动有潜力的城市消费升级的魄力与决心。跨越百店时代的新起点，新城商业将一如既往聚焦线下空间，致力于让‘商业空间更有价值’，以多元消费体验助推经济振兴，打造成更受顾客喜爱的消费场所、更被商家认可的经营平台，并实现让业主更满意的资产收益。”